저품질 비용(COPQ)

저품질 비용 : COPQ(Cost Of Poor Quality)

일반적으로 제품과 서비스의 품질을 좋게 하는 데 소모된 비용을 품질 비용이라고 한다.

1950년대에 파이겐바움(A. V. Feigenbaum)은 제너럴 일렉트릭(GE)에서 품질 비용(Cost Of Quality, Q-Cost) 개념을 개발하고 적용했는데, 그는 TQC(Total Quality Control)를 제시하여 품질비용이 제조 부문에 국한된 것이 아니라 모든 조직원들에게 해당되는 것임을 언급했다.

품질 비용은 일반적으로 적합 품질 비용인 예방 비용과 평가 비용, 비적합 품질 비용인 내부 실패 비용과 외부 실패 비용으로 구분한다.

적합 품질 비용

예방비용은 말 그대로 불량 등의 문제를 피하기 위한 비용으로, 계획 및 교육 등의 비용이 이에 해당한다.
평가 비용은 제품과 서비스가 제대로 운용되는지 알아보기 위한 검사 비용과 현장 실험 비용 등을 포함한다.

비적합 품질 비용

내부 실패 비용은 제품이나 서비스가 고객에게 전달되기 전까지 발생하는 품질 문제를 수정하는데 드는 비용이다.
외부 실패 비용은 고객에게 제품이나 서비스가 전달된 후에 발생하는 문제를 해결하는 비용이다.

표1

COPQ는 무엇을 의미하는가?

6 시그마에서 많이 쓰이는 COPQ는 Cost Of Poor Quality의 약자로서, ‘저품질 비용’으로 번역할 수 있다. 품질 관리의 선구자인 주란(Juran) 박사에 의해 주창된 개념이다.

6 시그마에서는 COPQ는 표 3.2의 품질 비용 외에 숨겨진 실패 비용과 기회 손실 비용 등을 포함한다. 일반적으로 측정되는 실패 비용은 표2과 같이 스크랩,재작업, 보증 등이지만, 6 시그마에서는 그 외에 숨겨진 실패 비용까지 포함하는 것이다. 시간 지연, 프로세스 처리 역량 감소, 과다 재고, 엔지니어링 교체, 배송 문제 등의 항목들이 숨겨진 실패 비용에 해당한다고 볼 수 있다.

표2